FAQ James

• Comment activer la montre ?
  • Rendez-vous sur le SITE WEB de DISTRAC GROUP : distrac.com
  • Sur la page d’accueil, vous trouverez un bouton : ENREGISTREZ VOTRE MONTRE JAMES
  • Remplissez correctement toutes les informations demandées
  • Lisez les conditions générales
  • Si vous acceptez les conditions, vous pouvez cliquer sur « ENVOYER »
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation de la part de DISTRAC GROUP
  • Dans les 24 heures, vous recevrez un nouvel e-mail
    • Vous informant que votre montre est activée et prête à l’emploi
    • Avec vos identifiants de connexion personnels
• Comment puis-je localiser la personne qui porte la montre ?
  • Localisation « à la demande »
  • Lorsque la personne doit être localisée sans avoir appuyé sur le bouton d’alarme
  • Ouvrez l’application JAMES ou le portail JAMES
  • MISE À JOUR de la position
  • En quelques secondes, nous connaissons la position actuelle
• Que se passe-t-il lorsque la personne qui porte la montre appuie sur le bouton SOS ?
  • Le porteur de la montre a déclenché l’alarme (en appuyant pendant 3 secondes sur le bouton d’alarme)
  • Le système se déclenche et commence à contacter la chaîne SOS
  • Si la première personne de la chaîne SOS ne répond pas, la personne suivante est contactée
  • Cela se fait par téléphone et peut également se faire par SMS et/ou par e-mail
  • Le contact doit accepter l’alerte en appuyant sur la « touche 2 »
  • Le contact appuie sur la « touche 2 »
    • NE raccrochez PAS, laissez la ligne OUVERTE
    • Le téléphone de la personne de contact appelle automatiquement la montre JAMES
    • La montre JAMES prend automatiquement l’appel
    • Le premier contact téléphonique est établi
  • En même temps, le contact a reçu un SMS et/ou un e-mail
    • Cliquez sur le lien contenu dans ce message
    • En cliquant sur ce lien, le contact reçoit immédiatement une carte indiquant la localisation du porteur de la montre JAMES
  • Le système continue de contacter la chaîne d’alerte SOS jusqu’à ce que quelqu’un accepte l’alerte
• La montre ne se recharge pas ?
  • Le câble est magnétique, veillez à ce qu’il soit orienté dans le bon sens sur la montre
  • Nous vous recommandons de recharger la montre tous les jours.
  • Si les conseils ci-dessus ne vous ont pas aidé, contactez james@distracgroup.
• La prévention des chutes est-elle efficace ?
  • Sur le modèle B8 : NON, cette fonction doit toujours être désactivée pour éviter les fausses alertes.
  • Sur le modèle R9 : oui, vous pouvez régler la sensibilité dans le portail (faible – moyenne – élevée)
• L'appareil est-il étanche ?

  NON, elle est résistante à l’eau mais pas étanche. Il n’est donc pas possible de prendre une douche, de faire la vaisselle, de nager, etc. avec cette montre de sécurité.

• Qui puis-je ajouter à la chaîne SOS ?
  • Uniquement les personnes physiques disposant d’un numéro de téléphone fixe ou mobile. Pas les services de police, les numéros d’urgence ni les centres de soins.
  • 10 personnes maximum dans la chaîne SOS
• Puis-je connecter mon appareil au Wi-Fi ?
  • Modèle B8 : non, ce n’est pas possible
  • Modèle R9 : oui, c’est possible en suivant les étapes indiquées dans le portail (configuration de l’appareil)
• Ma localisation ne s'affiche pas correctement ?

  Calibrez l’appareil ; pour ce faire, suivez les étapes indiquées dans le portail, sous la rubrique « Configuration de l’appareil ».

• Le podomètre ne fonctionne plus

  Éteignez l’appareil pendant quelques instants, puis rallumez-le au bout de 20 secondes. Cela permettra de réinitialiser l’appareil et de relancer cette fonction.

• Les fonctions vitales ne fonctionnent plus

  Éteignez l’appareil pendant quelques instants, puis rallumez-le au bout de 20 secondes. Cela permettra de le réinitialiser et de relancer ces fonctions.

• Je n'ai pas reçu de facture
  • Nous activons votre montre dans les 24 heures. La facturation de l’abonnement intervient à la fin du mois au cours duquel la montre a été activée.
  • Les factures sont envoyées par e-mail dans la mesure du possible  vérifiez votre boîte de réception (y compris le dossier SPAM)
• Comment puis-je résilier mon abonnement ?
  • Envoyez votre demande de résiliation à james@distracgroup.com
  • Si votre demande ne nous parvient pas au moins 14 jours avant la date d’échéance de votre contrat, vous devrez tout de même payer ce mois-là. La facturation sera alors interrompue le mois suivant.
• Mot de passe oublié ?

  Envoyez un e-mail à james@distracgroup.com pour régler ce problème. PAS via le portail !

• Pour toute autre question :
  • VOUS ENVOYEZ UN E-MAIL À james@distracgroup.com ? Voici comment obtenir une réponse rapide et efficace
  • Indiquez toujours le nom du propriétaire de la montre
  • Si possible, indiquez également le code IMEI de l’appareil